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北京市朝陽區中青職業技能培訓學校服務承諾
 發布時間:2023-08-06 瀏覽次數:1414

北京市朝陽區中青職業技能培訓學校

服務承諾

為了全面貫徹黨的教育方針,使我校教職員工立足于本職,愛崗敬業,辦事秉公正直,廉潔勤政,克己奉公,做到承諾服務,特定本制度。

第一、指導思想

開展技能教育工作,讓每位學生都能很好的掌握理論和專業技術知識,從而全面提高每位學生理論和職業技能素質,使每位學生真正具備專業技術,增強其在市場經濟條件下的就業競爭能力。

第二、職業道德

1、 嚴抓理論和技能教學管理。積極完善培訓教學設施設備 ,努力改善培訓教學條件和環境,建立各項規章管理制度,提高培訓教學質量 嚴格學生考勤管理,按培訓教學計劃、課時規定和班期培訓課程表實施培訓。

2、 堅持以學為本,關心愛護學生,尊重學生人格,服務學生熱情、禮 貌、細致,耐心,妥善處理學生投拆。

3、 遵紀守法,誠信辦學,內部管理科學、規范、嚴格,辦校和教學各 種資料保管完整、科學、有序。

4、 不斷改善辦學條件,充實教學實訓設備,滿足職業技能培訓的需要。

5、 積極推薦學生就業,力爭使學生和用人單位滿意。

6、 白覺接受和服從上級部門的督導評估與檢查,嚴格按許可或批 準的內容與范圍組織教學工作。

7、 依法依規聘請、解聘教師和工作人員,切實保障教職工的合法權益

第三、文明用語規范

1、 接待用語:您好、請進、請坐、請講、請稍等、對不起、您走 好、請慢走。

2、 接聽電話用語:您好、您找哪位、您有什么事、請稍等、對不起,請您再說一遍、對不起,不客氣。

3、 咨詢受理用語:您好、請您提供相關材料、請到某部門辦理、請您核對一下,請您在這里簽字。

4、 禁用語:在接待、咨詢、受理及接聽電話過程中,禁止使用等著吧、再說吧、急什么、跟你說幾遍了、怎么不早說、不是跟你說過了嗎、怎么還問、找誰也不行、我不管、找領導去、這是上邊定的,我也沒辦法等生、冷、硬、橫的不文明用語。

第四、文明形象規范

1、 儀表大方。工作人員工作時必須著裝整潔大方 ,男同志不準留 怪異發型、不準佩帶首飾;女同志在崗時不準濃妝艷抹、不準穿過于 暴露的衣服和超短裙。

2、 舉止端莊。接待服務對象應態度熱情,主動應答,做到百問不煩、 百答不厭、不急不躁、不喊不叫,以誠待人。接待領導檢查及參觀者 應起立并認真回答提出的各類問題。

第五、優質服務規范

1、 高效服務。對接辦事件采取 急事快辦、特事先辦、易事即辦力 等高效做法,進行提速。

2、 延時服務。對快到或已到午休或下班時,遇到前來辦事的學生,應熱情接待,延長工作時間辦理相關手續;對列為急事急辦的事情,工作時間內完不成的應安排專人延長工作時間完成。

第六、工作作風規范

1、 熟知本崗位業務工作,做到解答一遍明、受理一次成。

2、 工作時間做到不遲到早退,中午不喝酒,不占用電話閑聊,不大 聲喧嘩、嘻鬧、吃零食,不玩電子游戲等。

3、 工作緊張有序,做到快、新、實”不推、不壓、不拖、不靠,當 日事當日畢。

4、 嚴格執行學校的各類收費標準。

第七、責任追究辦法

對違反服務承諾制度的當事人和相關責任人給予批評教育。 情節較嚴重,造成一定影響的,給予誡勉或通報批評。情節嚴重,造成嚴重后果的,將依照有關規定,給予相應的紀律處分。

第八、投訴及反饋機制

1、投訴途徑:電話:15811328883;郵箱:gkwhbj@sina.com

2、投訴的處理:副校長負責對被投訴部門或被投訴人進行調查,提出處理意見,提交校長工作會議審議。被投訴部門或被投訴人可向校長提出申訴,申訴時需提交證明材料。

3、投訴的反饋:處理完畢后由副校長負責向投訴人反饋處理情況。

本制度經2021324日第四屆第三次董事會會議審議通過。自通過之日起施行。

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