北京市朝陽區中青職業技能培訓學校
服務承諾
為了全面貫徹黨的教育方針，使我校教職員工立足于本職，愛崗敬業，辦事秉公正直，廉潔勤政，克己奉公，做到承諾服務，特定本制度。
第一、指導思想
開展技能教育工作，讓每位學生都能很好的掌握理論和專業技術知識，從而全面提高每位學生理論和職業技能素質，使每位學生真正具備專業技術，增強其在市場經濟條件下的就業競爭能力。
第二、職業道德
1、 嚴抓理論和技能教學管理。積極完善培訓教學設施設備 ，努力改善培訓教學條件和環境，建立各項規章管理制度，提高培訓教學質量 嚴格學生考勤管理，按培訓教學計劃、課時規定和班期培訓課程表實施培訓。
2、 堅持以學為本，關心愛護學生，尊重學生人格，服務學生熱情、禮 貌、細致，耐心，妥善處理學生投拆。
3、 遵紀守法，誠信辦學，內部管理科學、規范、嚴格，辦校和教學各 種資料保管完整、科學、有序。
4、 不斷改善辦學條件，充實教學實訓設備，滿足職業技能培訓的需要。
5、 積極推薦學生就業，力爭使學生和用人單位滿意。
6、 白覺接受和服從上級部門的督導評估與檢查，嚴格按許可或批 準的內容與范圍組織教學工作。
7、 依法依規聘請、解聘教師和工作人員，切實保障教職工的合法權益
第三、文明用語規范
1、 接待用語：您好、請進、請坐、請講、請稍等、對不起、您走 好、請慢走。
2、 接聽電話用語：您好、您找哪位、您有什么事、請稍等、對不起，請您再說一遍、對不起，不客氣。
3、 咨詢受理用語：您好、請您提供相關材料、請到某部門辦理、請您核對一下，請您在這里簽字。
4、 禁用語:在接待、咨詢、受理及接聽電話過程中，禁止使用等著吧、再說吧、急什么、跟你說幾遍了、怎么不早說、不是跟你說過了嗎、怎么還問、找誰也不行、我不管、找領導去、這是上邊定的，我也沒辦法等生、冷、硬、橫的不文明用語。
第四、文明形象規范
1、 儀表大方。工作人員工作時必須著裝整潔大方 ，男同志不準留 怪異發型、不準佩帶首飾；女同志在崗時不準濃妝艷抹、不準穿過于 暴露的衣服和超短裙。
2、 舉止端莊。接待服務對象應態度熱情，主動應答，做到百問不煩、 百答不厭、不急不躁、不喊不叫，以誠待人。接待領導檢查及參觀者 應起立并認真回答提出的各類問題。
第五、優質服務規范
1、 高效服務。對接辦事件采取 急事快辦、特事先辦、易事即辦力 等高效做法，進行提速。
2、 延時服務。對快到或已到午休或下班時，遇到前來辦事的學生，應熱情接待，延長工作時間辦理相關手續；對列為急事急辦的事情，工作時間內完不成的應安排專人延長工作時間完成。
第六、工作作風規范
1、 熟知本崗位業務工作，做到解答一遍明、受理一次成。
2、 工作時間做到不遲到早退，中午不喝酒，不占用電話閑聊，不大 聲喧嘩、嘻鬧、吃零食，不玩電子游戲等。
3、 工作緊張有序，做到快、新、實”不推、不壓、不拖、不靠，當 日事當日畢。
4、 嚴格執行學校的各類收費標準。
第七、責任追究辦法
對違反服務承諾制度的當事人和相關責任人給予批評教育。 情節較嚴重，造成一定影響的，給予誡勉或通報批評。情節嚴重，造成嚴重后果的，將依照有關規定，給予相應的紀律處分。
第八、投訴及反饋機制
1、投訴途徑：電話：15811328883；郵箱：gkwhbj@sina.com
2、投訴的處理：副校長負責對被投訴部門或被投訴人進行調查，提出處理意見，提交校長工作會議審議。被投訴部門或被投訴人可向校長提出申訴，申訴時需提交證明材料。
3、投訴的反饋：處理完畢后由副校長負責向投訴人反饋處理情況。
本制度經2021年3月24日第四屆第三次董事會會議審議通過。自通過之日起施行。
