2014版家政服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)說明
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定，為了進(jìn)一步完善國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)體系，為職業(yè)教育、職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定提供科學(xué)、規(guī)范的依據(jù)，人力資源和社會保障部組織有關(guān)專家，制定了《家政服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2014 年修訂)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。
一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以客觀反映現(xiàn)階段本職業(yè)的水平和對從業(yè)人員的要求為目標(biāo)，在充分考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對本職業(yè)影響的基礎(chǔ)上，對職業(yè)的活動范圍、工作內(nèi)容、技能要求和知識水平都作了明確規(guī)定。
二、本《標(biāo)準(zhǔn)》的制定遵循了有關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求，既保證了《標(biāo)準(zhǔn)》體例的規(guī)范化，又體現(xiàn)了以職業(yè)活動為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為核心的特點(diǎn)，同時(shí)也使其具有根據(jù)科技發(fā)展進(jìn)行調(diào)整的靈活性和實(shí)用性，符合培訓(xùn)、鑒定和就業(yè)工作的需要。
三、本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為四個等級，包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和比重表四個方面的內(nèi)容。
四、本《標(biāo)準(zhǔn)》職業(yè)代碼以1999年頒布的《中華人民共和國職業(yè)分類大典(1999)》為依據(jù)編制。
五、本《標(biāo)準(zhǔn)》牽頭開發(fā)單位：北京中青家政有限公司，是在各有關(guān)專家和實(shí)際工作者的共同努力下完成的。參加編寫和審定的主要人員有:王君、龐大春、李大經(jīng)、欒順喜、馬麗萍、房曉微、李小芹、王方、陳珊玲、陳恒、劉則楊、齊傳軍、陳廣生、李潔璐、黃詩軍、張先民、陳挺。本《標(biāo)準(zhǔn)》在制定過程中，得到人力資源社會保障部農(nóng)民工工作司、人力資源社會保障部社會保障能力建設(shè)中心、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、北京市家政服務(wù)協(xié)會、北京中青家政有限公司、北京市朝陽區(qū)中管職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、北京華夏中青家政服務(wù)有限公司、北京愛儂家政服務(wù)有限公司、杭州三替家政服務(wù)有限公司等有關(guān)單位的大力支持，在此一并致謝。
六、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)人力資源和社會保障部批準(zhǔn)，自2014年5月9日起施行。
中華人民共和國人力資源和社會保障部
2014年5月9日
家政服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)
1 職業(yè)概況
1.1 職業(yè)編碼
4-07-12-02
1.2 職業(yè)名稱
家政服務(wù)員
1.3 職業(yè)定義
從事料理家務(wù)、照護(hù)家庭成員、管理家庭事務(wù)的人員。
1.4 職業(yè)技能等級
本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：初級技能（國家職業(yè)資格五級）、中級技能（國家職業(yè)資格四級）、高級技能（國家職業(yè)資格三級）、技師（國家職業(yè)資格二級）。
1.5 職業(yè)環(huán)境條件
室內(nèi)、外，常溫。
1.6 職業(yè)能力傾向
具有一定的學(xué)習(xí)能力、動手能力、計(jì)算能力、語言表達(dá)能力和人際交往能力。
1.7 普通受教育程度
初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。
1.8 職業(yè)培訓(xùn)要求
1）晉級培訓(xùn)期限
初級、中級、高級技能晉級培訓(xùn)不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；技師技能晉級培訓(xùn)不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
2）培訓(xùn)教師
培訓(xùn)初、中級的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級及以上職業(yè)資格證書；培訓(xùn)高級的教師應(yīng)具有本職業(yè)技師及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)[1]中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)技師職業(yè)資格證書2年以上或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
3）培訓(xùn)場所設(shè)備
教學(xué)場地面積不少于300㎡，分別設(shè)置理論教室、母嬰護(hù)理實(shí)操教室、養(yǎng)老護(hù)理實(shí)操教室、洗燙保潔實(shí)操教室、烹飪實(shí)操教室、家電實(shí)操教室，并具有配套的教學(xué)設(shè)施和設(shè)備。
1.9 職業(yè)技能鑒定要求
1）申報(bào)條件
—- 具備以下條件之一者，可申報(bào)初級技能：
（1）經(jīng)本職業(yè)初級技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。
（3）本職業(yè)學(xué)徒期滿。
—- 具備以下條件之一者，可申報(bào)中級技能：
（1）取得本職業(yè)初級技能職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)初級技能職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。
（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
（4）取得技工學(xué)校畢業(yè)證書；或取得經(jīng)人力資源社會保障行政部門審核認(rèn)定、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。
—- 具備以下條件之一者，可申報(bào)高級技能：
（1）取得本職業(yè)中級技能職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)中級技能職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（3）取得中級技能職業(yè)資格證書，并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書；或取得中級技能職業(yè)資格證書，并經(jīng)人力資源社會保障行政部門審核認(rèn)定、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)、具有高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。
（4）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)中級技能職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
—- 具備以下條件之一者，可申報(bào)技師：
（1）取得本職業(yè)高級技能職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)高級技能職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。
（3）取得本職業(yè)高級技能職業(yè)資格證書的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院本專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；取得預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
2）鑒定方式
分為理論知識考試和操作技能考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，操作技能考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作、模擬和口試等方式。理論知識考試和操作技能考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格。技師還須進(jìn)行綜合評審。
3）監(jiān)考及考評人員與考生配比
理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比為1:15，每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名監(jiān)考人員；操作技能考核中的考評人員與考生配比為1:5，且不少于3名考評人員；綜合評審委員不少于3人。
4）鑒定時(shí)間
理論知識考試時(shí)間不少于90min；操作技能考核時(shí)間：初級技能、中級技能、高級技能不少于90min，技師不少于120min；綜合評審時(shí)間不少于30min。
5）鑒定場所設(shè)備
理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行；操作技能考核在母嬰護(hù)理實(shí)操教室、養(yǎng)老護(hù)理實(shí)操教室、洗燙清潔實(shí)操教室、烹飪實(shí)操教室、家電實(shí)操教室進(jìn)行，教室內(nèi)需具備配套的教學(xué)設(shè)施和設(shè)備。
2 基本要求
2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識
（1）道德的含義與作用
（2）職業(yè)道德的作用
2.1.2 職業(yè)守則
（1）遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；
（2）愛崗敬業(yè)，主動服務(wù)；
（3）尊老愛幼，謙恭禮讓；
（4）崇尚公德，不涉家私。
2.2 基礎(chǔ)知識
2.2.1社交禮儀常識
（1）言談舉止。
（2）儀容儀表。
（3）社交禮儀。
（4）家庭人際關(guān)系。
2.2.2擇業(yè)與就業(yè)
（1）擇業(yè)基本方法。
（2）擇業(yè)注意事項(xiàng)。
（3）家政服務(wù)意識。
（4）工作注意事項(xiàng)。
2.2.3安全常識
（1）服務(wù)安全常識。
（2）自我防護(hù)常識。
（3）安全救護(hù)常識。
2.2.4衛(wèi)生常識
（1）膳食衛(wèi)生常識。
（2）個人衛(wèi)生常識。
（3）居家環(huán)境衛(wèi)生常識。
2.2.5相關(guān)法律、法規(guī)知識
（1）《中華人民共和國民法通則》的相關(guān)知識。
（2）《中華人民共和國勞動法》的相關(guān)知識。
（3）《中華人民共和國勞動合同法》的相關(guān)知識。
（4）《中華人民共和國治安管理處罰法》的相關(guān)知識。
（5）《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識。
（6）《中華人民共和國婦女兒童權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識。
（7）《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》的相關(guān)知識。
（8）《中華人民共和國社會保險(xiǎn)法》的相關(guān)知識。
3 工作要求
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