2014版家政服務員國家職業技能標準研發說明
根據《中華人民共和國勞動法》的有關規定，為了進一步完善國家職業技能標準體系，為職業教育、職業培訓和職業技能鑒定提供科學、規范的依據，人力資源和社會保障部組織有關專家，制定了《家政服務員國家職業技能標準(2014 年修訂)》(以下簡稱《標準》)。
一、本《標準》以客觀反映現階段本職業的水平和對從業人員的要求為目標，在充分考慮經濟發展、科技進步和產業結構變化對本職業影響的基礎上，對職業的活動范圍、工作內容、技能要求和知識水平都作了明確規定。
二、本《標準》的制定遵循了有關技術規程的要求，既保證了《標準》體例的規范化，又體現了以職業活動為導向、以職業能力為核心的特點，同時也使其具有根據科技發展進行調整的靈活性和實用性，符合培訓、鑒定和就業工作的需要。
三、本《標準》依據有關規定將本職業分為四個等級，包括職業概況、基本要求、工作要求和比重表四個方面的內容。
四、本《標準》職業代碼以1999年頒布的《中華人民共和國職業分類大典(1999)》為依據編制。
五、本《標準》牽頭開發單位：北京中青家政有限公司，是在各有關專家和實際工作者的共同努力下完成的。參加編寫和審定的主要人員有:王君、龐大春、李大經、欒順喜、馬麗萍、房曉微、李小芹、王方、陳珊玲、陳恒、劉則楊、齊傳軍、陳廣生、李潔璐、黃詩軍、張先民、陳挺。本《標準》在制定過程中，得到人力資源社會保障部農民工工作司、人力資源社會保障部社會保障能力建設中心、中國家庭服務業協會、北京市家政服務協會、北京中青家政有限公司、北京市朝陽區中管職業技能培訓學校、北京華夏中青家政服務有限公司、北京愛儂家政服務有限公司、杭州三替家政服務有限公司等有關單位的大力支持，在此一并致謝。
六、本《標準》業經人力資源和社會保障部批準，自2014年5月9日起施行。
中華人民共和國人力資源和社會保障部
2014年5月9日
家政服務員國家職業技能標準
1 職業概況
1.1 職業編碼
4-07-12-02
1.2 職業名稱
家政服務員
1.3 職業定義
從事料理家務、照護家庭成員、管理家庭事務的人員。
1.4 職業技能等級
本職業共設四個等級，分別為：初級技能（國家職業資格五級）、中級技能（國家職業資格四級）、高級技能（國家職業資格三級）、技師（國家職業資格二級）。
1.5 職業環境條件
室內、外，常溫。
1.6 職業能力傾向
具有一定的學習能力、動手能力、計算能力、語言表達能力和人際交往能力。
1.7 普通受教育程度
初中畢業（或相當文化程度）。
1.8 職業培訓要求
1）晉級培訓期限
初級、中級、高級技能晉級培訓不少于150標準學時；技師技能晉級培訓不少于200標準學時。
2）培訓教師
培訓初、中級的教師應具有本職業高級及以上職業資格證書；培訓高級的教師應具有本職業技師及以上職業資格證書或相關專業[1]中級及以上專業技術職務任職資格；培訓技師的教師應具有本職業技師職業資格證書2年以上或相關專業高級專業技術職務任職資格。
3）培訓場所設備
教學場地面積不少于300㎡，分別設置理論教室、母嬰護理實操教室、養老護理實操教室、洗燙保潔實操教室、烹飪實操教室、家電實操教室，并具有配套的教學設施和設備。
1.9 職業技能鑒定要求
1）申報條件
—- 具備以下條件之一者，可申報初級技能：
（1）經本職業初級技能正規培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。
（2）連續從事本職業工作1年以上。
（3）本職業學徒期滿。
—- 具備以下條件之一者，可申報中級技能：
（1）取得本職業初級技能職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業中級技能正規培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。
（2）取得本職業初級技能職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。
（3）連續從事本職業工作6年以上。
（4）取得技工學校畢業證書；或取得經人力資源社會保障行政部門審核認定、以中級技能為培養目標的中等及以上職業學校本專業畢業證書（含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生）。
—- 具備以下條件之一者，可申報高級技能：
（1）取得本職業中級技能職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業高級技能正規培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。
（2）取得本職業中級技能職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。
（3）取得中級技能職業資格證書，并具有高級技工學校、技師學院畢業證書；或取得中級技能職業資格證書，并經人力資源社會保障行政部門審核認定、以高級技能為培養目標、具有高等職業學校本專業畢業證書（含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生）。
（4）具有大專及以上本專業或相關專業畢業證書，并取得本職業中級技能職業資格證書，連續從事本職業工作2年以上。
—- 具備以下條件之一者，可申報技師：
（1）取得本職業高級技能職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業技師正規培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。
（2）取得本職業高級技能職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。
（3）取得本職業高級技能職業資格證書的高級技工學校、技師學院本專業畢業生，連續從事本職業工作3年以上；取得預備技師證書的技師學院畢業生連續從事本職業工作2年以上。
2）鑒定方式
分為理論知識考試和操作技能考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，操作技能考核采用現場實際操作、模擬和口試等方式。理論知識考試和操作技能考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。技師還須進行綜合評審。
3）監考及考評人員與考生配比
理論知識考試中的監考人員與考生配比為1:15，每個標準教室不少于2名監考人員；操作技能考核中的考評人員與考生配比為1:5，且不少于3名考評人員；綜合評審委員不少于3人。
4）鑒定時間
理論知識考試時間不少于90min；操作技能考核時間：初級技能、中級技能、高級技能不少于90min，技師不少于120min；綜合評審時間不少于30min。
5）鑒定場所設備
理論知識考試在標準教室進行；操作技能考核在母嬰護理實操教室、養老護理實操教室、洗燙清潔實操教室、烹飪實操教室、家電實操教室進行，教室內需具備配套的教學設施和設備。
2 基本要求
2.1 職業道德
2.1.1 職業道德基本知識
（1）道德的含義與作用
（2）職業道德的作用
2.1.2 職業守則
（1）遵紀守法，誠實守信；
（2）愛崗敬業，主動服務；
（3）尊老愛幼，謙恭禮讓；
（4）崇尚公德，不涉家私。
2.2 基礎知識
2.2.1社交禮儀常識
（1）言談舉止。
（2）儀容儀表。
（3）社交禮儀。
（4）家庭人際關系。
2.2.2擇業與就業
（1）擇業基本方法。
（2）擇業注意事項。
（3）家政服務意識。
（4）工作注意事項。
2.2.3安全常識
（1）服務安全常識。
（2）自我防護常識。
（3）安全救護常識。
2.2.4衛生常識
（1）膳食衛生常識。
（2）個人衛生常識。
（3）居家環境衛生常識。
2.2.5相關法律、法規知識
（1）《中華人民共和國民法通則》的相關知識。
（2）《中華人民共和國勞動法》的相關知識。
（3）《中華人民共和國勞動合同法》的相關知識。
（4）《中華人民共和國治安管理處罰法》的相關知識。
（5）《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識。
（6）《中華人民共和國婦女兒童權益保護法》的相關知識。
（7）《中華人民共和國老年人權益保障法》的相關知識。
（8）《中華人民共和國社會保險法》的相關知識。
3 工作要求
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